Ennek a bejegyzésnek csak érintőlegesen lesz köze Ausztráliához. Sokkal inkább egy kis életkép a mai magyar multivilágról és az ügyfeleikhez való hozzáállásukról.
Előre szólok, ez is hosszú bejegyzés lesz. :-))
2007-ben összegyűlt egy kis pénz, amiről úgy döntöttem befektetem és így hosszabb időre talán nagyobb hozamot érhetek el vele mint a lekötéssel. (Igazság szerint inkább csak "megmenteni" szerettem volna az összeget, mert ha a folyószámlán marad, erre-arra elköltöttük volna. :-))
Rövid mérlegelés után az Uniqua Talon-pro portfóliója mellett döntöttem. 5 éves futamidő, távol-keleti és fejlődő államok részvényei.
Miután tavaly eldöntöttük hogy elhagyjuk az országot, rövid számvetés után kiderült hogy a korábbi tartalékokat is ki kell váltani, köztük ezt a befektetést is. Írásban jeleztem az Uniqua felé hogy váltsák vissza a teljes értékét (kb. 20% veszteséggel a befektetett összeghez képest!! Tudom, tudom, de a szükség törvényt bont.) Szeptemberben meg is kapták a levelet, és pár nappal később felhívtak hogy küldjem el a személyes irataim másolatát és egy rövid kis levelet hogy megerősítem a visszavásárlási kérelmemet. Eddigre azonban meggondoltam magam és mégsem vált olyan sűrgőssé a visszaváltás, ezért a telefonos ügyintézőtől kérdeztem hogy mi a teendőm abban az esetben ha mégsem szeretném visszavásárolni a befektetést. Megnyugtatott hogy ameddig a papírjaim másolata nem érkezik be hozzájuk, addig nem csinálnak semmit.
Megnyugodtam és el is felejtettem az egészet, egészen decemberig amikor is ismét felhívtak az Uniquától. Az újabb ügyintéző mondta hogy volt egy ilyen kérelmem, és nem érkeztek be a papírok, pedig ők addig nem tudják utalni a pénzt. Kerekedett a szemem. Milyen pénzt? Kiderült, hogy nemcsak hogy visszavásárolták a befektetést, hanem bezárták a hozzá tartozó számlámat és felbontották a szerződést is. Hirtelen olyna mérges lettem hogy majd feldurrantam. Hivatkoztam a korábbi ügyintézőre aki teljesen mást mondott. Mire a válasz: Sajnálják, ez van, nem tudnak mit tenni.
Rövid gondolkodás után (fújtam egy párat) mondtam hogy rendben van, vegyenek fel egy panaszt és vizsgálják ki. Berögzítette a problémámat és elköszöntünk. Pár nappal később felhívott valaki hogy kivizsgálták az ügyet, a részükről múlasztás nem történt, küldjem el a dokumentumokat és utalják a pénzt. Eddigre már végig gondoltam a dolgot higgattabban, és kértem hogy keressék meg és hallgassák vissza az ügyintézővel történt beszélgetésemet. Mondták hogy rendben, megkeresik. Ismét eltelt pár nap és megint telefonált valaki, aki közölte hogy meghallgatták a felvételt és az ügyintéző mindenről teljeskörűen tájékoztatott engem. Mondtam, hogy rendben van én is szeretném meghallgatni azt a felvételt. Közölték hogy ezt írásban kell kérnem. Rendben, így teszek.
Idén január 4-én elküldtem a levelet és vártam a választ. Február 5-én telefonáltam hogy érdeklődjek a fejleményekről. Közölték velem hogy nem kapták meg a levelet. Semmi gond. Mivel ajánlva küldtem el, egy gyors kérdés a postához és máris megvan hogy január 7-én N. Judit érkeztette az Uniquánál. Hoppá! Most ki hazudik? A posta, vagy az Uniqua? :-)
Február 8-án újra telefonáltam a biztosítónak, és elmondtam hogy igenis megkapták a levelet. Erre a válasz, ja igen, az lehet de azt a rendszert ők nem látják és ezért nem tudták hogy beérkezett a levél. (Figyelitek, most már változott a kifogás. :-)) Nyugodjak meg, hamarosan küldik a választ. Kéreztem hogy rendben van, de mennyi idő múlva? 1 hét, 2, 1 hónap 10 év? Neeem, azért annyi ideig nem kell várni; hamarosan. Kérdezem: nincs valami maximális válasz küldési idő, vagy ilyesmi? De van, 30 nap. Na mondom akkor számoljunk egy kicsit. Január 7 és Február 8 között hány nap is telt el? Ha jól számolok több mint 30, nem? De, de, viszont ő sajnos nem tud mit tenni. Rendben, újabb reklamáció amit ismét vizsgáljanak ki.
Február 10-én arra az elhatározásra jutottam hogy végre személyesen is bemegyek az Uniquához, és ha nem sikerül dűlőre jutnom velük, átutaltatom a pénzemet. Kivártam a soromat és elmondtam az ügyfélszolgálatosnak hogy miért vagyok ott, és hogy mire szeretnék választ kapni. Elkérték a személyigazolványomat hogy megkeressék a kötvényemet. Kis töketlenkedés után közölték velem hogy az én nevemen nincs ilyen befektetés. Azt hittem rosszul hallok! Micsoda? Akkor hová lett a pénzem? Hát sajnálja, de a nevem alapján nem találta meg. Oké, nézzük hogy kötvényszám alapján sikerül-e. Láss csodát, igen, így sikerült megtalálni. (Mint kiderült elírták a nevemet)
Az ügyfélszolgálatos közölte hogy ez egy visszavásárolt, lezárt kötvény és hogy a kivizsgálás is folyamatban van rá. Hirtelen felkapta a telefont hogy valamit egyeztetnie kell a háttérosztállyal és telefonált. Beszélt kicsit, majd átadta a kagylót nekem. A vonal végén egy fiatalember udvariasan bemutatkozott, és közölte hogy megkapták a kérelmemet a hogy meghallgatták a felvételt!!?? (hogyhogy mégegyszer??) és tényleg rosszul tájékoztattak úgyhogy visszaállítják a kötvényemet az eredeti állapotába. Kérdeztem hogy akkor az a kollégája aki 2 hónappal korábban felhívott és közölte hogy meghallgatta a felvételt és abból egyértelműen kiderült hogy az ő részükről nem történt mulasztás, ezek szerint hazudott nekem? Erre nem tudott mit mondani. Mondtam hogy rendben, azért csak küldjék el az a felvételt és állítsák vissza a szerződésemet.
Megígérte hogy e-mailben elküldi a hanganyagot. Most 12-e van, de még nem kaptam semmit. Ma délelőtt felhívtam az ügyfélszolgálatot és mondtam hogy keressék meg azt a fickót mert beszélni szeretnék vele. Rendben, most épp nem veszi fel, de átadnak neki üzenetet és visszahív. Délután ismét telefonáltam, és ismét elmeséltem (kb. 40-edszer is) a története és elmondtam hogy kivel akarok beszélni. Erre a válasz, sajnálja de már hazament. Na kiakadtam, minden dühömet rázúdítottam szerencsétlenre aki ezután érdekes módon kapcsolt egy számot ahol a fickó felvette a telefont. (Nocsak mégsem ment haza, vagy a mobilján hívta fel?) Kérdeztem hogy miért nem küldte az ígért e-mailt és hogy miért nem állították vissza a kötvényemet? Mondta hogy már összeállította a cd-t???? és hétfőn egyeztet a főnökével és küldik postán. CD-t? Milyen CD-t? E-mailen ígérte, nem postán! Igen, de közben így rakták össze az anyagot hétfőn egyeztet a főnökével .....
Kérdeztem hogy mennyi idő alatt tudják visszaállítani a kötvényemet? "Óóóó, az hamar megvan." Na jó, de mégis, 1 nap, 1 hét, mennyire hamar? "Nem, nem tart addig, nem lesz gond." ???? Végül kihúztam belőle hogy max 2 nap alatt megvan, ha beérkezik az ügyfélszolgálatok kitöltött papírom hozzájuk.
Na, kíváncsi leszek rá.
A tanulságot mindenki szűrje le maga, én inkább nem mondok semmit, mert jót nem tudok, rosszat meg nem akarok. Már nem.
Vége (?)
2010-02-12 -kor, Alwine írta: Nyugi Miki ! Ezeke mind jelek, hogy el kell tűnni innen. S megyünk is hamarosan. Ez itt már egy nagy cirkusz.
2010-02-14 -kor, makimano írta: A bürokrácia mindenhol bürokrácia marad... bosszantó. Ausztráliában is horror mindennemű telefonos ügyintézés, ezért ha abban bízol, hogy itt simán fogsz tudni értelmes emberekkel ügyintézni, akkor felejtsd el :)
2010-02-14 -kor, Miklós írta: Kedves Makimano,
Sejtem hogy így van. Pontosabban már olvastam én is sok helyen hogy ott sem álom a telefonos ügyintézés, de azért bízom benne hogy legalább segítőkészek és nem tagadják le amit mondanak.
Te ausztrália melyik részén vagy most?
2010-02-15 -kor, Emo írta: Itt is az van a javabol, bar itt kedvesek, de amilyen kedvesek olyan hosszan ulnek a dolgokon, mintha egyenes aranyos lenne a jopofizasukkal. Es meg valami, ha esetleg ugy dontotok, h megis Manchasterbe mentek eloszor, ott az orvosok mindzenre ugyan azt irjak fel , mindegy h mi a bajod, egy nogyogyazati ultrahangra majdnem 4honapot kell varni, aztn mikor megkerdi a doki h akk mi a baj, es mondo h negy honappal ezelott mi tortent, erre azt mondja ez terjesen termeszetes, es mar ki is dob, Szornyuuu, szerintem ez nem orszag fuggo, sajnos mar mindenhol ez van, talan ha magankorhazba es dokihoz mesz akk talan mas...
udv Emo
